よくあるご質問faq
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お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
宿泊
チェックアウト後のお荷物について
チェックアウト後のお荷物は、当日に限りお預かりできますので、スタッフにお申し付けください。
（ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）
また、京都駅にお荷物を届ける「キャリーサービス」もございますので、宜しければご利用ください。
（ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）
また、京都駅にお荷物を届ける「キャリーサービス」もございますので、宜しければご利用ください。
チェックイン前に荷物を預けたり、送ることはできますか？
ご宿泊日の３日前よりお預かりが可能です。
お送りいただく際は、送り状に「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
〒604-8174
京都府京都市中京区室町通三条上る役行者町361
THE HIRAMATSU 京都
当日は、ホテルまでお持ちいただくか、京都駅にてお荷物を預け、チェックインの時間までにホテルへ届ける「キャリーサービス」もございますので宜しければご利用ください。
お送りいただく際は、送り状に「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
〒604-8174
京都府京都市中京区室町通三条上る役行者町361
THE HIRAMATSU 京都
当日は、ホテルまでお持ちいただくか、京都駅にてお荷物を預け、チェックインの時間までにホテルへ届ける「キャリーサービス」もございますので宜しければご利用ください。
記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束などのご用意が可能です。ご宿泊の3日前までにご依頼くださいませ。
ケーキ：3,630円(税込) ～ 花束：5,500円(税込)～
お渡しのタイミングなど、お気軽にご相談ください。
ケーキ：3,630円(税込) ～ 花束：5,500円(税込)～
お渡しのタイミングなど、お気軽にご相談ください。
コネクティングルームはありますか？
あいにくコネクティングルームのご用意はございませんが、お連れ様と近いお部屋など、リクエストを承っております。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着、バスローブ
・お子様用シャンプー、ボディソープ
＜貸出（無料）＞
・ベビーベッド （0才～2才児用）
・ベッドガード
お子様と添い寝の場合は、2台のベッドをくっつけて、ワイドキング仕様に変更することも可能です。
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着、バスローブ
・お子様用シャンプー、ボディソープ
＜貸出（無料）＞
・ベビーベッド （0才～2才児用）
・ベッドガード
お子様と添い寝の場合は、2台のベッドをくっつけて、ワイドキング仕様に変更することも可能です。
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
子供の宿泊料金について教えてください。
＜お子様ご宿泊料金（12歳未満）＞
・小学生以上（寝具あり・大人と同じ食事あり）：大人と同料金
・小学生以上（添い寝・大人と同じ食事あり）：食事代のみ(素泊まりプランは無料)
・小学生未満（添い寝・お子様用の食事）：食事代のみ（素泊まりプランは無料）
・小学生未満（添い寝・食事なし）：無料
※12歳以上のお子様は、大人と同じ料金を頂戴致します。
＜お子様用お食事＞
■ご朝食
・お子様用プレート：2,420円(税込)
■ご夕食
・お子様用プレート：3,630円(税込)
・お子様用ショートコース：6,050円(税込)
※アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜寝具＞ ※要予約
■エキストラベッド（シングル）：13,200円(税込)
■ベビーベッド（０～２才児用）：無料
■添い寝：無料
・小学生以上（寝具あり・大人と同じ食事あり）：大人と同料金
・小学生以上（添い寝・大人と同じ食事あり）：食事代のみ(素泊まりプランは無料)
・小学生未満（添い寝・お子様用の食事）：食事代のみ（素泊まりプランは無料）
・小学生未満（添い寝・食事なし）：無料
※12歳以上のお子様は、大人と同じ料金を頂戴致します。
＜お子様用お食事＞
■ご朝食
・お子様用プレート：2,420円(税込)
■ご夕食
・お子様用プレート：3,630円(税込)
・お子様用ショートコース：6,050円(税込)
※アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜寝具＞ ※要予約
■エキストラベッド（シングル）：13,200円(税込)
■ベビーベッド（０～２才児用）：無料
■添い寝：無料
客室フロアや場所・部屋番号など細かい指定はできますか？
リクエストとして承れますが、当日の状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
お部屋によっては、段差があるお部屋もありますので、ご心配なお客様は、お問合せください。
お部屋によっては、段差があるお部屋もありますので、ご心配なお客様は、お問合せください。
事前に支払いはできますか？
WEBサイトからのご予約時に事前決済をお選びください。ご予約後のお客様は、ホテルへご依頼ください。
宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
THE HIRAMATSU 京都ホームページ上で販売していない場合でも、1年先までのご予約を承っております。
ただし、ホームページ上で販売していない日程は、料金が未確定となりますのでご了承ください。
ただし、ホームページ上で販売していない日程は、料金が未確定となりますのでご了承ください。
アメニティは何がありますか？
・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ボディクリーム（THE HIRAMATSU 京都オリジナル）
・女性用基礎化粧品（クレンジング・洗顔料・化粧水・保湿クリーム）
・歯ブラシ ・コットンセット ・シェービング ・ヘアブラシ ・シャワーキャップ
・女性用基礎化粧品（クレンジング・洗顔料・化粧水・保湿クリーム）
・歯ブラシ ・コットンセット ・シェービング ・ヘアブラシ ・シャワーキャップ
貸出備品には何がありますか？
・ヘアーアイロン（ストレート＆カール2way）
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー
・ベビーベッド
・ベッドガード
・おむつ用ごみ箱
・トランプ / UNO / ブロックス（ボードゲーム）
など。いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー
・ベビーベッド
・ベッドガード
・おむつ用ごみ箱
・トランプ / UNO / ブロックス（ボードゲーム）
など。いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
ランドリーサービスはありますか？
あいにく、館内にはランドリーサービスや洗濯機はございませんが、染み抜きなど必要な場合にはご相談ください。
チェックイン・チェックアウトについて教えてください。
チェックイン時間：15:00～24:00（夕食付プランは19:30）
チェックアウト時間：～11:00
ただし、宿泊プランによって異なる場合がございますので、プランの詳細をご覧ください。
＜レイトチェックアウト・アーリーチェックインについて＞
時間外に客室をご利用の場合は、下記の追加料金を頂戴しております。
超過3時間まで…30％／超過6時間まで…50％／超過6時間以上…100％（室料金に対して）
※当日の状況によってご利用いただけない場合がございます。ご予約時にお問い合わせください。
チェックイン時間より前に（～15:00）ご到着された場合は、館内のラウンジにてお待ちいただけます。
※早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報頂けますと幸いです。
チェックアウト時間：～11:00
ただし、宿泊プランによって異なる場合がございますので、プランの詳細をご覧ください。
＜レイトチェックアウト・アーリーチェックインについて＞
時間外に客室をご利用の場合は、下記の追加料金を頂戴しております。
超過3時間まで…30％／超過6時間まで…50％／超過6時間以上…100％（室料金に対して）
※当日の状況によってご利用いただけない場合がございます。ご予約時にお問い合わせください。
チェックイン時間より前に（～15:00）ご到着された場合は、館内のラウンジにてお待ちいただけます。
※早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報頂けますと幸いです。
送迎はありますか？
あいにく送迎はございませんが、タクシーのご予約代行を承っておりますので、ご希望の場合にはご宿泊前日までにお知らせください。
最寄り駅からどうやって行けばいいですか？
レストラン
お食事処はいくつありますか？
イタリア料理 「リストランテ ラ・ルーチェ」、和食「割烹 いずみ」がございます。
「リストランテ ラ・ルーチェ」は、約120年前からこの地にある梁が目を引く、解放感あふれるダイニングです。
料理長が、地元の食材を取り入れながら、オリジナルのイタリア料理をご用意いたします。
「割烹 いずみ」は、カウンター8席にテーブル1卓のご用意です。
目の前で料理長が料理を仕上げ、お食事の合間には庭の松が安らぎを与えます。
詳しくはこちらをご覧ください。
「リストランテ ラ・ルーチェ」は、約120年前からこの地にある梁が目を引く、解放感あふれるダイニングです。
料理長が、地元の食材を取り入れながら、オリジナルのイタリア料理をご用意いたします。
「割烹 いずみ」は、カウンター8席にテーブル1卓のご用意です。
目の前で料理長が料理を仕上げ、お食事の合間には庭の松が安らぎを与えます。
詳しくはこちらをご覧ください。
年齢制限はありますか？
「リストランテ ラ・ルーチェ」 ： 年齢制限は設けておりませんので、お子様連れのお客様もご利用頂けます。
「割烹 いずみ」 ： ※年齢制限あり お子様のご利用は中学生以上から承ります。（大人と同じお料理）
「割烹 いずみ」 ： ※年齢制限あり お子様のご利用は中学生以上から承ります。（大人と同じお料理）
子供用メニューはありますか？
「リストランテ ラ・ルーチェ」
・お子様用ディナープレート：3,630円(税込)
・お子様用ディナーコース ：6,050円(税込)
・お子様用ディナープレート：3,630円(税込)
・お子様用ディナーコース ：6,050円(税込)
車いす、ベビーカーのまま利用できますか？
ご利用いただけます。お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。
ドレスコードはありますか？
特に設けておりませんが、客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパでのご利用はご遠慮ください。
アレルギー対応はしていますか？
アレルギー食材をお持ちのお客様は、ご来店日の前日までにお申しつけくださいませ。
お食事をお楽しみいただけますよう、特別メニューをご用意いたします。
お食事をお楽しみいただけますよう、特別メニューをご用意いたします。
ルームサービスはありますか？
ご要望をお伺いして、ご用意いたします。レストランの状況により、お受けできないこともございます。
館内で昼食をとれる場所はありますか？
大変恐れ入りますが、レストラン・ルームサービス共にランチの営業は致しておりませんので、近隣の飲食店をご紹介いたします。
ワインの持ち込みはできますか？
お持ち込みは可能ですが、抜栓料として1本につき6,600円(税込)を頂戴しております。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
ビーガン対応はしていますか？
専用メニューのご用意はございませんが、対応しております。
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご来店日の2日前までにお申し付けください。
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご来店日の2日前までにお申し付けください。
食事の量を少なめにしてもらうことはできますか？
お客様に合わせて調整いたしますので、事前にお申し付けください。お料理の内容によっては、通常サイズでのご提供となります。
お食事だけできますか？
ディナータイムのご予約を承っております。（17：30～20：00ラストオーダー）
お食事だけのご予約は、お電話または下記WEBサイトより承っております。
リストランテ ラ・ルーチェ ： https://www.tablecheck.com/shops/hiramatsuhotels-kyoto-laluce/reserve?_fsi=mEvYzyhy
割烹 いずみ： https://www.tablecheck.com/shops/hiramatsuhotels-kyoto-izumi/reserve?_fsi=mEvYzyhy
お電話：075-211-1751 （ホテル代表番号）
※ご宿泊の予約をされている方はお電話にてお問合せください。
お食事だけのご予約は、お電話または下記WEBサイトより承っております。
リストランテ ラ・ルーチェ ： https://www.tablecheck.com/shops/hiramatsuhotels-kyoto-laluce/reserve?_fsi=mEvYzyhy
割烹 いずみ： https://www.tablecheck.com/shops/hiramatsuhotels-kyoto-izumi/reserve?_fsi=mEvYzyhy
お電話：075-211-1751 （ホテル代表番号）
※ご宿泊の予約をされている方はお電話にてお問合せください。
スパ・マッサージ
スパルームはありますか？
当ホテルでは、ご滞在のお部屋で施術するインルームスパ、指圧マッサージをご用意しております。
2名同時施術は可能ですか？
可能です。（ただし、空き状況によります）
当日予約はできますか？
空きがある場合は、当日でもご案内可能でございます。
お気軽にスタッフまでお申し付けください。
お気軽にスタッフまでお申し付けください。
バリアフリー対応について
バリアフリー対応はしてますか？
一部段差があるお部屋もございますので、バリアフリー対応のお部屋をご希望の方は、お問合せください。
オストメイト対応の化粧室はありますか？
1階レストラン横に、多目的化粧室をご用意しております。
車いすの貸出はありますか？
ご用意しておりますが、数に限りがございますのでご希望の方は事前にご連絡ください。
エレベーターはありますか？
客室階への移動は、エレベーターをご利用いただいております。
その他
ジムはありますか？
あいにくジムはございませんが、ジョギングに適したコースをご案内しておりますので、ぜひお楽しみください。
周辺の観光施設を知りたいです。
徒歩圏内のおすすめ観光スポットや、季節にあわせた名所をご紹介いたします。詳しくはホテルへ直接お問合せください。
ひらまつメンバーの特典は受けられますか？
お電話、または公式ホームページよりご予約のお客様に限り、対象となります。
※株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様のご優待は、早割など、対象外のプランがございます。
※予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、
ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
※株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様のご優待は、早割など、対象外のプランがございます。
※予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、
ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
お部屋からの眺望はどんな感じですか？
当ホテルは室町通に面し、住宅や商店が立ち並ぶエリアにございますので、窓からの景色はお楽しみいただけませんが、館内には竹・松を使った庭がございます。
また、客室内は職人の手仕事を感じられる落ち着いた空間ですので、ごゆっくりとお寛ぎください。
また、客室内は職人の手仕事を感じられる落ち着いた空間ですので、ごゆっくりとお寛ぎください。
喫煙スペースはありますか？
客室内は全室禁煙でございます。
1階 喫煙スペースをご利用ください。
1階 喫煙スペースをご利用ください。
駐車場はありますか？
大変恐れ入りますが、近隣の駐車場（コインパーキング）をご案内しております。
冷蔵庫には何が入っていますか？
ペリエ、国産ジュース、アラン・ミリア ジュース、京都麦酒、ミネラルウォーターをご人数にあわせてご用意しております。（無料）
荷物やお土産の配送はできますか？
配送の手続きもお承りしております。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望の方はお問合せください。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望の方はお問合せください。
お部屋でインターネットに接続できますか？
ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fi をご利用いただけます。