よくあるご質問faq

お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

宿泊

チェックイン・チェックアウトについて教えてください。

チェックイン時間:15:00~24:00(夕食付プランは19:30)
チェックアウト時間:11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。

チェックイン時間より前に(~15:00)ご到着された場合は、
館内のロビーラウンジやライブラリカフェ、オールデイダイニングにてお待ちいただけます。

最寄り駅からどうやって行けばいいですか?

【JR 軽井沢駅から】車で約30分
【JR 佐久平駅から】車で約20分
【しなの鉄道 御代田駅から】車で10分

詳しくは下記よりご確認ください。

アクセス

送迎はありますか?

御代田駅からの、タクシーでの無料送迎を承っております。
ご希望のお客様は、御代田駅到着時間を事前に電話またはメールにてお知らせください。

チェックイン前に荷物を預けたり、送ることはできますか?

お預かりいたします。
お送りいただく際は、送り状に 「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。

〒389-0201
長野県北佐久郡御代田町大字塩野375番地723
THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田

チェックアウト後のお荷物について

チェックアウト後のお荷物は、当日に限りお預かりできますので、スタッフにお申し付けください。
(ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください)

荷物やお土産の配送はできますか?

配送の手続きも承っております。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望のお客様はお申し出ください。

事前に支払いはできますか?

WEBサイトからのご予約時に事前決済をお選びください。

宿泊の予約はどのくらい前からできますか?

約6カ月先までご予約承っております。HPでご確認ください。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちは、承っておりません。

記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか?

お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束などのご用意もできます。
ご宿泊の3日前までにご依頼くださいませ。

ケーキ:
バニラムース 15㎝ 3,795円、
ショートケーキ 15㎝ 3,795円、
チョコレートケーキ 15㎝ 5,060円、
パティシエオーダーメイドケーキ 10,120円~

花束:5,000円~

お渡しのタイミングなど、お気軽にご相談ください。

お部屋からの眺望はどんな感じですか?

フロアによって異なりますが、季節ごとに変わる景色をお楽しみいただけます。
「フォレストビュー」では、木々が近くに見え、森の中にいるようにお過ごしになれます。
「スカイビュー」は、お天気に恵まれれば、御代田や佐久平の広大な景色が広がります。
お好きなお部屋タイプをお選びください。

客室フロアや場所・部屋番号など細かい指定はできますか?

リクエストとして承れますが、当日の状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

コネクティングルームはありますか?

コネクティングルームのご用意はございませんが、お連れ様と近いお部屋など、リクエストを承っております。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。

子供の宿泊料金について教えてください。

6才以上のお子様:大人と同料金を頂戴します。
<6才未満のお子様>
寝具が必要な場合:寝具代とお子様用のお食事代を頂戴します。
寝具が不要な場合:お子様用のお食事代のみ頂戴します。
寝具・食事が不要な場合:無料

<お子様用お食事>
■ご朝食
・お子様用プレート:3,000円
■ご夕食
・お子様用プレート(ハンバーグ・季節のスープ・季節野菜・デザート):3,000円
・お子様用ショートコース:12,650円

子供用のアメニティや貸出備品はありますか?

お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。

<お子様用アメニティ>
・歯ブラシ
・スリッパ
・お子様用ボディスポンジ

<貸出>
・ベビーベッド (0才~2才児用):3,300円
(無料)ベッドガード、 ベビーバス、チャイルドステップ、おむつポッドなど
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。

貸出備品には何がありますか?

・ヘアーアイロン
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン&アイロン台
・DVD&ブルーレイディスクプレーヤー  など。

いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。

冷蔵庫には何が入っていますか?

ミネラルウォーターや、地元産のジュース、アルコール類をご用意しております。(一部有料)

ランドリーサービスはありますか?

有料:朝10時までにフロントにお預け頂けますと、当日18時以降にお渡しできます。
無料:本館1階・3階にセルフランドリー(洗濯機、乾燥機、洗剤)がございます。
本館ランドリーをご利用のお客様は、フロントまでお申しつけ下さい。
ヴィラは、全室にセルフランドリーがございます。

お部屋でインターネットに接続できますか?

ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fi をご利用いただけます。

レストラン

レストランはいくつありますか?

1階メインダイニング「ル・グラン・リス」と5階オールデイダイニング「ラ・ルミエール・クレール」がございます。
1階メインダイニングでは、信州の食材をふんだんに使用したフランス料理をコースでお楽しみいただけます。
5階オールデイダイニングでは、最上階から御代田の景色を眺めながら、アラカルトメニューをお召し上がりになれます。

館内で昼食をとれる場所はありますか?

5階オールデイダイニングにて、ランチメニューのご用意がございます。(ご宿泊のお客様限定)

ルームサービスはありますか?

お食事やワインなどのお飲物をご用意しております。
お食事のラストオーダーは22:00です。

ドレスコードはありますか?

スマートカジュアルです。
客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパはご利用頂けません。
また短パン、ビーチサンダル等でのご利用はご遠慮ください。

年齢制限はありますか?

1階メインダイニング:10歳未満のお子様がご一緒の場合には、5階オールデイダイニングをご案内いたします。
5階オールデイダイニング:年齢制限は設けておりませんので、お子様連れのお客様もご利用いただけます。

子供用メニューはありますか?

5階オールデイダイニングにて、お子様用メニューをご用意しております。

<お子様用お食事>
■ご朝食
・お子様用プレート:3,000円
■ご夕食
・お子様用プレート(ハンバーグ・季節のスープ・季節野菜・デザート):3,000円
・お子様用ショートコース:12,650円
※アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。

車いす、ベビーカーのまま利用できますか?

ご利用いただけます。お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。

アレルギー対応はしていますか?

皆さまにお食事をお楽しみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などできる限り対応させていただきます。
ご来館日の2日前までにお申しつけくださいませ。

ビーガン対応はしていますか?

専用メニューのご用意はございませんが、対応しております。
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご来館日の10日前までにお申し付けください。

食事の量を少なめにしてもらうことはできますか?

お客様に合わせて調整いたしますので、事前にお申し付けください。
お料理の内容によっては、通常サイズでのご提供となります。

ワインの持ち込みはできますか?

お持ち込みは可能ですが、抜栓料として6,600円(1本につき)を頂戴しております。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。

食事だけの利用はできますか?

1階メインダイニングは、新型コロナウイルスの感染拡大防止のために席数を減らしております。そのため当面の間は、ご宿泊のお客様限定でのご案内となりますことをご了承ください。ご宿泊以外のお客様のご予約再開は、決定次第ホームページよりご案内いたします。
※ランチやカフェタイムのご予約は承っておりません。
※ディナーは、コース料理のみです。
※5階オールデイダイニングは、ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。
※既にご宿泊の予約をされている方は、その旨をお伝えください。

TAKIBIラウンジは予約が必要ですか?

事前予約は不要です。
天候によっては、開催中止することもございますので、ご了承ください。

スパ・マッサージ

スパルームはありますか?

筋膜に深層までアプローチする「筋膜リリースカッター」や、水素の働きで、老化や病気のもととなる悪玉活性酸素を除去し健康の維持、アンチエイジングなどの効果が期待できる「水素吸入」を体験できるウェルネスサロンがございます。
営業時間10:00~18:00 (毎週水曜日定休)※ご予約制

2名同時施術は可能ですか?

メニューによっては、ペアプランのご用意もございます。※3日前までに要予約

当日予約はできますか?

空きがある場合は、当日でもご案内可能でございます。
お気軽にスタッフまでお申し付けください。

バリアフリー対応について

バリアフリー対応はしてますか?

本館はバリアフリーです。ヴィラの客室は一部段差がございます。

オストメイト対応の化粧室はありますか?

本館2階に、多目的化粧室をご用意しております。

車いすの貸出はありますか?

ご用意しておりますが、数に限りがございますのでご希望の方は事前にご連絡ください。

エレベーターはありますか?

客室階への移動は、エレベーターをご利用いただいております。

設備

喫煙スペースはありますか?

客室内(テラスを含む)は、全室禁煙でございます。
本館2階の喫煙スペースをご利用ください。

駐車場はありますか?

ホテルの敷地内に、平置きの屋外駐車場がございます。特にご予約は不要です。

電気自動車の充電はできますか?

2台分の充電スペースをご用意しております。車両と接続するケーブル、アダプターのご用意はございません。
*充電機器 "PLUGO BAR"

ジムはありますか?

ジムはございません。

その他

周辺の観光施設を知りたいです。

御代田町や軽井沢周辺のおすすめの施設をご案内いたします。
hiramatsu-concierge@hiramatsu.co.jp」までお問合せください。
ご連絡いただく際は、ご宿泊日とご宿泊者名も併せてお知らせください。

ひらまつメンバーの特典は受けられますか?

お電話、または公式ホームページよりご予約のお客様に限り、対象となります。
※株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様のご優待は、早割など、対象外のプランがございます。
※予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、
ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用は致しかねますので、あらかじめご了承ください。