よくあるご質問Q & A
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お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。
予約
Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
A
約6ヵ月先までご予約を承っております。HPでご確認ください。
Qキャンセル待ちはできますか？
A
キャンセル待ちは、承っておりません。
Q事前に支払いはできますか？
A
WEBサイトからのご予約時に事前決済をお選びください。
Q客室フロアや場所・部屋番号など細かい指定はできますか？
A
リクエストとして承れますが、当日の状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
Qコネクティングルームはありますか？
A
コネクティングルームのご用意はございませんが、お連れ様と近いお部屋など、リクエストを承っております。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q 1部屋5名以上の宿泊は出来ますか？
A
大人4名様のお部屋（2ベッドルーム/ヴィラスイート・ひらまつスイート）が最大となりますので、5名様でのご宿泊の場合は、2部屋のご予約をお願いいたします。（未就学で寝具不要のお子様は、ご一緒にご案内できますのでご相談ください。）
Q子供の宿泊料金について教えてください。
A
小学生以上のお子様：大人と同料金を頂戴します。
＜未就学のお子様＞
寝具が必要な場合：寝具代とお子様用のお食事代を頂戴します。
寝具が不要な場合：お子様用のお食事代のみ頂戴します。
寝具・食事が不要な場合：無料
お子様用のお食事は、こちらのページからご覧いただけます。
＜未就学のお子様＞
寝具が必要な場合：寝具代とお子様用のお食事代を頂戴します。
寝具が不要な場合：お子様用のお食事代のみ頂戴します。
寝具・食事が不要な場合：無料
お子様用のお食事は、こちらのページからご覧いただけます。
Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？
A
ご優待の適用には、現地での「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員証」のご提示が必要です。そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトより、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員証」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトより、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員証」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
宿泊
Qチェックイン・チェックアウトについて教えてください。
A
チェックイン時間：15:00～24:00（夕食付プランは20:00）
チェックアウト時間：11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。
チェックイン時間より前に（～15:00）ご到着された場合は、
館内のロビーラウンジやライブラリカフェ、本館5階ダイニングにてお待ちいただけます。
チェックアウト時間：11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。
チェックイン時間より前に（～15:00）ご到着された場合は、
館内のロビーラウンジやライブラリカフェ、本館5階ダイニングにてお待ちいただけます。
Qチェックイン前に荷物を預けたり、送ることはできますか？
A
お預かりいたします。
お送りいただく際は、送り状に 「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。
〒389-0201
長野県北佐久郡御代田町大字塩野375番地723
THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田
お送りいただく際は、送り状に 「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。
〒389-0201
長野県北佐久郡御代田町大字塩野375番地723
THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田
Qチェックアウト後のお荷物について
A
チェックアウト後のお荷物は、当日に限りお預かりできますので、スタッフにお申し付けください。
（貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）
（貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）
Q最寄り駅からどうやって行けばいいですか？
A
Q送迎はありますか？
A
御代田駅から、無料送迎を承っております。
ご希望のお客様は、御代田駅到着時間を事前に電話またはメールにてお知らせください。
当日の時間変更は、ホテルに直接お電話にてご連絡ください。
ホテル代表電話番号：TEL. 0267-31-5680
御代田駅から、無料送迎を承っております。
ご希望のお客様は、御代田駅到着時間を事前に電話またはメールにてお知らせください。
当日の時間変更は、ホテルに直接お電話にてご連絡ください。
ホテル代表電話番号：TEL. 0267-31-5680
Q荷物やお土産の配送はできますか？
A
配送の手続きも承っております。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望のお客様はお申し出ください。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望のお客様はお申し出ください。
Q記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
A
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束、シャンパンや記念撮影など様々な演出をご提案いたします。ご宿泊の3日前までにご依頼ください。
一例）ケーキ：
シャルロットケーキ 15㎝ 3,795円
ショートケーキ 15㎝ 3,795円
花束：5,000円～
ドッグ用ケーキ：6,325円
詳しくはこちらをご覧ください。
演出の内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。
一例）ケーキ：
シャルロットケーキ 15㎝ 3,795円
ショートケーキ 15㎝ 3,795円
花束：5,000円～
ドッグ用ケーキ：6,325円
詳しくはこちらをご覧ください。
演出の内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。
Q お部屋からの眺望はどんな感じですか？
A
フロアによって異なりますが、季節ごとに変わる景色をお楽しみいただけます。
「フォレストビュー」では、木々が近くに見え、森の中にいるようにお過ごしになれます。
「スカイビュー」は、お天気に恵まれれば、御代田や佐久平の広大な景色が広がります。
お好きなお部屋タイプをお選びください。
「フォレストビュー」では、木々が近くに見え、森の中にいるようにお過ごしになれます。
「スカイビュー」は、お天気に恵まれれば、御代田や佐久平の広大な景色が広がります。
お好きなお部屋タイプをお選びください。
Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
A
お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q貸出備品には何がありますか？
A
・ヘアーアイロン
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー など。
いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー など。
いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。
Q冷蔵庫には何が入っていますか？
A
ミネラルウォーターや、地元産のジュース、アルコール類をご用意しております。（一部有料）
Qランドリーサービスはありますか？
A
有料：朝10時までにフロントにお預け頂けますと、当日18時以降にお渡しできます。
無料：本館1階・3階にセルフランドリー（洗濯機、乾燥機、洗剤）がございます。
本館ランドリーをご利用のお客様は、フロントまでお申しつけください。
ヴィラは、全室にセルフランドリーがございます。
無料：本館1階・3階にセルフランドリー（洗濯機、乾燥機、洗剤）がございます。
本館ランドリーをご利用のお客様は、フロントまでお申しつけください。
ヴィラは、全室にセルフランドリーがございます。
Q お部屋でインターネットに接続できますか？
A
ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fiをご利用いただけます。
レストラン
Qお食事処はいくつありますか？
A
1階「ル・グラン・リス」フランス料理と5階「ラ・ルミエール・クレール」イタリア料理がございます。
「ル・グラン・リス」では、信州の食材をふんだんに使用したフランス料理をコースでお楽しみいただけます。
「ラ・ルミエール・クレール」では、最上階から御代田の景色を眺めながら、イタリア料理をコース・アラカルトでお召し上がりになれます。
「ル・グラン・リス」では、信州の食材をふんだんに使用したフランス料理をコースでお楽しみいただけます。
「ラ・ルミエール・クレール」では、最上階から御代田の景色を眺めながら、イタリア料理をコース・アラカルトでお召し上がりになれます。
Qお祝いのケーキやお花は手配できますか？
A
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束、シャンパンや記念撮影など様々な演出をご提案いたします。ご宿泊の3日前までにご依頼ください。
一例）ケーキ：
シャルロットケーキ 15㎝ 3,795円
ショートケーキ 15㎝ 3,795円
花束：5,000円～
ドッグ用ケーキ：6,325円
詳しくはこちらをご覧ください。
演出の内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。
一例）ケーキ：
シャルロットケーキ 15㎝ 3,795円
ショートケーキ 15㎝ 3,795円
花束：5,000円～
ドッグ用ケーキ：6,325円
詳しくはこちらをご覧ください。
演出の内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。
Q 朝食はモーニングバスケットに変更できますか？
A
ご変更を承ります。バスケットの数に限りがございますので、ご希望の方はお早目にお申し出ください。
※ご朝食付きプランの方：追加料金無し
食事なしプランの方：お一人様6,325円
※ご朝食付きプランの方：追加料金無し
食事なしプランの方：お一人様6,325円
Q 個室はありますか？
A
本館1階フランス料理「ル・グラン・リス」に個室がございます。
個室の数が限られますので、ご予約は承っておりません。リクエストとしてお伺いいたします。
個室の数が限られますので、ご予約は承っておりません。リクエストとしてお伺いいたします。
Q館内で昼食をとれる場所はありますか？
A
5階「ラ・ルミエール・クレール」にて、イタリア料理のランチメニューをご用意しております。（ご宿泊のお客様限定）
Qルームサービスはありますか？
A
Q部屋食はできますか？
A
＜夕食＞
ルームサービスのご用意がございます。
ヴィラには、お部屋でご夕食がたのしめる専用プランもございます。詳しくは、こちらをご覧ください。
＜朝食＞
「モーニングバスケット」をご注文ください。（数に限りがございます）
ルームサービスのご用意がございます。
ヴィラには、お部屋でご夕食がたのしめる専用プランもございます。詳しくは、こちらをご覧ください。
＜朝食＞
「モーニングバスケット」をご注文ください。（数に限りがございます）
Qお庭で食事はできますか？
A
ヴィラ限定で、お庭やテラスでコース料理をおたのしみいただけるプラン「フォレストダイニングプラン」をご用意しております。
※フォレストダイニングプランを含むヴィラ専用メニューについては、こちらをご覧ください。
※フォレストダイニングプランを含むヴィラ専用メニューについては、こちらをご覧ください。
Qドレスコードはありますか？
A
スマートカジュアルです。
客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパはご利用頂けません。また短パン、ビーチサンダル等でのご利用はご遠慮ください。
客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパはご利用頂けません。また短パン、ビーチサンダル等でのご利用はご遠慮ください。
Q年齢制限はありますか？
A
１階「ル・グラン・リス」フランス料理：ダイニングは10歳以上のお子様に限らせていただきます。
※9歳以下のお子様連れのお客様は、5階「ラ・ルミエール・クレール」でフランス料理をご提供致します。
5階「ラ・ルミエール・クレール」イタリア料理：年齢制限は設けておりません。
※9歳以下のお子様連れのお客様は、5階「ラ・ルミエール・クレール」でフランス料理をご提供致します。
5階「ラ・ルミエール・クレール」イタリア料理：年齢制限は設けておりません。
Q子供用メニューはありますか？
A
お子様用メニューをご用意しております。
アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜夕食＞
・お子様用プレート（スープ / パスタ または ハンバーグ / デザート）：3,000円
・お子様用ショートコース：12,650円
＜朝食＞
・お子様用プレート：3,000円
※詳しくはこちらのページからご覧ください。
アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜夕食＞
・お子様用プレート（スープ / パスタ または ハンバーグ / デザート）：3,000円
・お子様用ショートコース：12,650円
＜朝食＞
・お子様用プレート：3,000円
※詳しくはこちらのページからご覧ください。
Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか？
A
ご利用いただけます。お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。
Qアレルギー対応はしていますか？
A
皆さまにお食事をおたのしみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などには、できる限り対応いたします。
ご来館日の2日前までにお申しつけくださいませ。
ご来館日の2日前までにお申しつけくださいませ。
Q ヴィーガン対応はしていますか？
A
専用メニューのご用意はございませんが、出来る限り対応しております。
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご来館日の10日前までにお申し付けください。
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご来館日の10日前までにお申し付けください。
Q食事の量を少なめにしてもらうことはできますか？
A
お客様に合わせて調整いたしますので、事前にお申し付けください。
お料理の内容によっては、通常サイズでのご提供となります。
お料理の内容によっては、通常サイズでのご提供となります。
Qワインの持ち込みはできますか？
A
お持ち込みは可能ですが、抜栓料として6,600円（1本につき）を頂戴しております。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
Q食事だけの利用はできますか？
A
レストランの席数が限られておりますので、フランス料理・イタリア料理共に、ご宿泊のお客様のみご案内しております。
スパ・マッサージ
Qスパルームはありますか？
A
筋膜に深層までアプローチする「筋膜リリースカッター」や、水素の働きで、老化や病気のもととなる悪玉活性酸素を除去し健康の維持、アンチエイジングなどの効果が期待できる「水素吸入」を体験できるウェルネスサロンがございます。
営業時間10:00～18:00 （毎週水曜日定休）※ご予約制 こちらをご覧ください。
営業時間10:00～18:00 （毎週水曜日定休）※ご予約制 こちらをご覧ください。
Q 2名同時施術は可能ですか？
A
メニューによっては、ペアプランのご用意もございます。※3日前までに要予約
Q当日予約はできますか？
A
空きがある場合は、当日でもご案内が可能でございます。
お気軽にスタッフまでお申し付けください。
お気軽にスタッフまでお申し付けください。
Qチェックイン前やチェックアウト後の時間帯も、利用できますか？
A
チェックイン前・チェックアウト後も、当日であればご利用いただけます。
チェックイン前の場合には、施術後 15時以降にお部屋へご案内いたします。
お連れ様含めてお部屋のご利用は11時までとなります。チェックアウト後の施術の場合は、お荷物をフロントにてお預かりいたします。
チェックイン前の場合には、施術後 15時以降にお部屋へご案内いたします。
お連れ様含めてお部屋のご利用は11時までとなります。チェックアウト後の施術の場合は、お荷物をフロントにてお預かりいたします。
バリアフリー対応
Qバリアフリー対応はしてますか？
A
本館はバリアフリーです。ヴィラの客室は一部段差がございます。
Q オストメイト対応の化粧室はありますか？
A
本館2階に、多目的化粧室をご用意しております。
本館2階に、多目的化粧室をご用意しております。
Q車いすの貸出はありますか？
A
ご用意しておりますが、数に限りがございますのでご希望の方は事前にご連絡ください。
Qエレベーターはありますか？
A
客室階への移動は、エレベーターをご利用いただいております。
設備
Q喫煙スペースはありますか？
A
客室内（テラスを含む）は、全室禁煙でございます。
本館2階の喫煙スペースをご利用ください。
本館2階の喫煙スペースをご利用ください。
Q駐車場はありますか？
A
ホテルの敷地内に、平置きの屋外駐車場がございます。特にご予約は不要です。
Q電気自動車の充電はできますか？
A
2台分の充電スペースをご用意しております。車両と接続するケーブル、アダプターのご用意はございません。
＊充電機器 "PLUGO BAR"
＊充電機器 "PLUGO BAR"
Qジムはありますか？
A
ジムはございません。
ドッグヴィラスイート
Q愛犬のためのサービスは何かありますか？
A
お祝いのケーキや、愛犬用のお食事をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q 愛犬と一緒に食事は出来ますか？
A
レストランはご利用いただけませんが、夕食にはルームサービス又はヴィラ限定のプライベートダイニングメニュー、朝食はモーニングバスケットをお部屋でおたのしみください。
Q愛犬と一緒にレストランを利用できますか？
A
愛犬のお食事は、ドッグヴィラスイート内のみでお願いいたします。
※ドッグヴィラスイートの詳細はこちらをご覧ください。
ふるさと納税
Qふるさと納税返礼品宿泊券の利用対象外期間を教えてください。
A
2024年：1月1日～1月8日、4月27日～5月6日、8月3日～8月18日、12月27日～12月31日
上記日程以外でも、満室、休館日等でご予約を承ることが出来ないこともございます。
詳しくはお問合せください。
上記日程以外でも、満室、休館日等でご予約を承ることが出来ないこともございます。
詳しくはお問合せください。
Q差額を支払って、対象のお部屋タイプ以外のお部屋に宿泊することは可能ですか？
A
ふるさと納税ご宿泊券は、対象のお部屋タイプでのご宿泊時のみご利用いただけますので、差額をお支払いいただいても、他のお部屋タイプへのご変更は承っておりません。
その他
QTAKIBIラウンジは予約が必要ですか？
A
事前予約は不要です。（無料）
天候等によっては、開催を中止することもございますので、ご了承ください。
天候等によっては、開催を中止することもございますので、ご了承ください。
Q館内のおすすめの過ごし方はありますか？
A
ご滞在中の過ごし方について、HPでご案内しております。こちらをご覧ください。
Qホテル周辺の散策はできますか？
A
ホテルに面した浅間サンラインは国道18号のバイパスとなる為、大変交通量が多く、また一番近い飲食店でも徒歩15分を要しますので、散策はホテル内をお薦めしております。（20分程の軽い散策です。）
Q館内での写真・動画撮影は可能ですか？
A
もちろん可能です。お料理を含め、想い出に残るお写真や動画をたくさん撮ってください。
ただし、ドローンのご使用や映り込みなど他のお客様へのご迷惑になる撮影はご遠慮ください。
ただし、ドローンのご使用や映り込みなど他のお客様へのご迷惑になる撮影はご遠慮ください。
Q周辺の観光施設を知りたいです。
A
御代田町や軽井沢周辺のおすすめの施設をひらまつコンシェルジュがご案内いたします。
詳しくはこちらからお問合せください。
詳しくはこちらからお問合せください。
Qゴルフ場は近くにありますか？
A
ホテルでは、太平洋クラブ軽井沢リゾート、オーソルヴェール軽井沢倶楽部をご紹介・ご手配しております。詳しくはひらまつコンシェルジュへお問合せください。
Q 結婚式はできますか？
A
現在のところ、挙式・披露宴は行っておりません。（※全館貸切の場合はお問合せください。）
※おふたりでのロケーションフォトや前撮り用の「フォトウエディングプラン」をご用意しております。
詳しくはこちらにお問合せください。
※おふたりでのロケーションフォトや前撮り用の「フォトウエディングプラン」をご用意しております。
詳しくはこちらにお問合せください。
Qカメラマンは同行できますか？
A
ホテル公認のプロカメラマンによる撮影プランをご用意しておりますので、詳しくはひらまつコンシェルジュまでお問合せください。
防犯上、ご宿泊ゲスト様・提携スタッフ以外の方のホテル内への立ち入りは、お断りしております。
防犯上、ご宿泊ゲスト様・提携スタッフ以外の方のホテル内への立ち入りは、お断りしております。
Qひらまつメンバーの特典は受けられますか？
A
お電話、または公式WEBサイトからのご予約に限り、対象となります。
※株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様のご本人がご予約・ご同伴の上、「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員証」を現地にてご提示ください。
※ご優待は、ご優待カード・会員証をご提示後に適用されます。
※公式WEBサイトの予約画面では、ご優待後の料金は表示されません。
※公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
※予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ご優待、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
※株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様のご本人がご予約・ご同伴の上、「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員証」を現地にてご提示ください。
※ご優待は、ご優待カード・会員証をご提示後に適用されます。
※公式WEBサイトの予約画面では、ご優待後の料金は表示されません。
※公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
※予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ご優待、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
