Q & A

写真：よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。

Q チェックイン・チェックアウトについて教えてください。

A
チェックイン時間：15：00～19:30 （夕食付プランは19:00）
チェックアウト時間：11：00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。
プランの詳細よりご確認ください。

Qアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

A
承っておりませんが、館内のラウンジにてお待ちいただけます。
チェックイン前（～15:00）の早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報ください。

Q荷物を事前に送れますか？

A
ご宿泊日の3日前よりお預かりさせていただき、当日まで大切に保管いたします。
お送りいただく際は、送り状に「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
〒250‐0631　神奈川県足柄下郡箱根町仙石原1245‐337
THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原

Qチェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

A
承っております。
また、箱根湯本駅にて荷物をお預けできる箱根キャリーサービスもございますので宜しければご利用ください。

Qホテルへの行き方を教えてください。

A
詳しいアクセスをこちらでご案内しております

Q送迎、シャトルバスはありますか？

A
あいにく送迎はございません。
タクシーのご予約代行を承っておりますので、ご希望の場合にはご宿泊前日までにお知らせください。（時期により、ご予約が難しい場合もございます）

Q事前に支払いはできますか？

A
公式予約サイトからのご予約時に事前決済をお選びいただくと、ご宿泊代のみ事前にお支払いが可能です。

Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

A
当ホテル公式予約サイト上で販売していない場合でも、1年先までのご予約を承っております。
ただし、公式予約サイト上で販売していない日程は、料金が未確定となりますのでご了承ください。

Q記念日で宿泊しますが、ケーキや花束などは用意してもらえますか？

A
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束などのご用意が可能です。
事前にご依頼くださいませ。
ケーキ：3,500円～　3日前まで
花束：5,500円～　5日前まで

ケーキの内容や花束の色、お渡しのタイミングなど、お気軽にご相談ください。

お問い合わせはこちら

Q客室フロアや場所・部屋番号など細かい指定はできますか？

A
大変恐れ入りますが、お部屋のご指定は承っておりません。
段差があるお部屋もありますので、バリアフリー対応のお部屋をご希望の方は、お問い合せください。

Qコネクティングルームはありますか？

A
本館3階「スーペリアツイン（2部屋）」と「エグゼクティブスイート」の3部屋を
コネクティングルームとしてご利用いただけます。
※合計７名様までご利用可能（エキストラベッド1台含む）

Q1部屋4名以上の宿泊は出来ますか？

A
レジデンス「ジュニアスイート」は4名様でのご予約が可能です。
※3名様以上でご利用の際は、エキストラベッドまたはソファベッドのご利用となります。

Q 子供の宿泊料金について教えてください。

A
12歳以上：大人と同料金
小学生：￥28,400（ショートコース夕朝食、寝具あり）
小児：￥10,900（お子様プレート夕朝食、添い寝）
未就学児・乳幼児：￥2,000（食事なし、添い寝）
※添い寝は大人と同人数まで。
※お食事をご希望の場合は、ご宿泊日の前日までにご連絡ください。
※予約サイトからご予約のお客様は、「備考欄」にお子様の年齢と人数をご入力ください。

＜お子様用お食事＞※要予約
■お子様プレート（夕食&朝食）：￥8,900
■お子様用ショートコース（夕食&朝食）：￥15,200
※アレルギー食材や控えている食材などは、事前にお知らせください。

＜寝具＞　※要予約
■エキストラベッド（シングル）：￥13,200
■ベビーベッド（24ヶ月まで）：無料

Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

A
お子様連れのお客さまにも安心してお寛ぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。

＜お子様用アメニティ＞
お子様用歯ブラシ
スリッパ
室内着（～100㎝）
お子様用のシャンプー・ボディソープ

＜貸出（無料）＞
ベッドガード（18ヶ月以上）
ベビーベッド（24ヶ月まで）
ベビーバス
子供用便座
踏み台
※数に限りがございます。
※ベッドをくっつけてワイドキング仕様に変更することも可能です。
ご希望の場合はご宿泊の前日までにご連絡ください。

Q貸出備品には何がありますか？

A
・ヘアーアイロン
・カールドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー
・サウンドスピーカー
・ズボンプレッサー　　など。
いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。

Q冷蔵庫には何が入っていますか？

A
ミネラルウォーター、ジュース、ビール、お茶、炭酸水をご用意しております。

Qランドリーサービスはありますか？

A
館内（レジデンス棟）に乾燥機付き洗濯機を1台ご用意しております。（セルフランドリー）
ご予約制ではございませんので、当日の状況によりご利用いただけない場合がございます。

QWi-Fiはありますか？

A
ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fiをご利用いただけます。

Qアメニティの種類を教えてください。

A
・歯ブラシ
・シェービングセット
・コットン
・綿棒
・ヘアゴム
・シャワーキャップ
・ヘアブラシ
・基礎化粧品（クレンジング・洗顔・化粧品・乳液）
・ブルガリバスアメニティー（シャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー、ボディミルク、固形石鹸)
・オリジナルフェイスマスク・ハンドクリームなど

Q客室のお風呂は温泉ですか？

A
全室源泉かけ流しの温泉（新姥子温泉）をご用意しております。
詳しくはこちらでご案内しております。

Q室内着やパジャマはフリーサイズですか？

A
室内着とパジャマは、M・L・LLサイズをご用意しております。
男性はL、女性はMサイズをセットしておりますが、大きめ、小さめのご希望がございましたら、お知らせください。

Q電子レンジ、オーブン、電気ケトルはありますか？

A
電気ケトルは全客室に備え付けております。
電子レンジ・オーブンはご用意がございませんが、温めが必要な場合にはお手伝いいたしますので、スタッフにお声がけください。

Qテレビのチャンネルについて教えてください

A
地上波、BS無料チャンネル、J Sports4、CNN、ゴルフネットワークをご覧いただけます。
レジデンスの客室には、インターネットに接続したテレビを設置しております。
お客様のアカウントでご覧ください。

Qタクシーは手配できますか？

A
ご手配を承っておりますので、ホテルに直接お問い合わせください。

Qお食事処はありますか？

A
イタリア料理のフルコースをご提供するレストランがございます。

Qお部屋で食事は出来ますか？

A
夕食・朝食は、本館のダイニングでご用意いたします。

Q 個室はありますか？

A
１室ございますが、原則ご予約は承っておりません。

Qルームサービスはありますか？

A
ルームサービスメニューはこちらからご覧ください。

Qドレスコードはありますか？

A
特に設けておりませんが、客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパでのご来店はご遠慮ください。

Q年齢制限はありますか？

A
年齢制限は設けておりませんので、お子様連れのお客様もご利用いただけます。

Q子供用メニューはありますか？

A
ご用意しております。ご宿泊前日までにお申し込みください。
＜お子様用お食事＞※要予約
■お子様プレート（夕食&朝食）：￥8,900
■お子様用ショートコース（夕食&朝食）：￥15,200
※アレルギー食材や控えている食材などは、事前にお知らせください。

Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか？

A
ご利用可能ですが、敷地内に階段がある場所がございますので、ご利用の際はスタッフまでお申し付けください。

Qアレルギー対応はしていますか？

A
アレルギー食材をお持ちのお客様にもお食事をたのしんでいただけますよう、特別メニューでご用意いたします。
ご宿泊日の前々日までにお申しつけください。
※内容によっては、完全に変更できない場合もございますことを、予めご了承ください。

Q ビーガン・ベジタリアンなどの対応はしていますか？

A
専用メニューのご用意はございませんが、対応しておりますのでお気軽にお問い合わせください。
お召し上がりいただけるものに制限がある場合は、必ずご宿泊の7日前までにお申し付けください。

Q食事の量について、調節できますか。

A
お客様に合わせてご用意が出来ますので、ご希望の場合には事前にご連絡ください。

Qワインの持ち込みはできますか？

A
お部屋へのお持ち込みは無料ですが、レストランでお飲みの場合は、抜栓料として￥6,600/本 を頂戴しております。

Q 食事だけの利用はできますか？

A
ディナーのご予約のみ承っております。
ご予約はお電話またはオンラインで承ります。

Qアラカルトはありますか？

A
アラカルトメニューはご用意しておりません。

Qメニューはどれくらいの期間で変わりますか？

A
季節ごとに変更いたします。

Qワインリストを見せてもらえますか？

A
ご希望のお客様は、ホテルにお問い合わせください。

Q夕食、朝食は何時から食べられますか？

A
夕食　17:30～19:30
朝食　月～金8:00～9:00L.O）土曜・日曜・祝7:30～9:00

Q部屋が別の同行者と一緒に食事はできますか？

A
可能です。事前にお知らせください。

Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？

A
ご優待の適用には、現地での「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」のご提示が必要です。
そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。

ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
　・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
　・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
　・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
　・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
　・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。

Q「クラブ ひらまつ」会員の特典は受けられますか？ ※旧「ひらまつメンバーズカード」会員、「プレステージクラブ」会員

A
「クラブ ひらまつ」会員様の特典をご利用いただけます。
１）「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。

２）当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。

３）公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。

４）ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Qひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」に入会したいです。

A
App Store/Google Playにてひらまつ公式アプリをダウンロードのうえ、「会員登録」ボタンからメンバー登録画面へお進みください。
●ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら
App Storeからダウンロード
Google Playで手に入れよう

▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2024年4月23日より、「ひらまつメンバー」「ひらまつプレステージクラブ」は、新たなポイントプログラム「クラブ ひらまつ」へ統合されました。
「クラブ ひらまつ」のポイントプログラムをご利用いただくには、ひらまつ公式アプリ内にある会員証のご提示が必要となります。アプリをダウンロードのうえ、メンバー登録手続きをお願いいたします。

※これまでに貯まったポイントや会員情報も引き継がれます。
※2025年4月末以降は、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」はご利用いただけなくなりますので、それまでにアプリへの移行をお願いいたします。

Q「HIRAMATSU HOTELS 会員」について教えてください。

A
HIRAMATSU HOTELS の公式予約サイトのご予約画面に「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」という項目がございます。
こちらで会員登録をされると次回以降のご予約時に、お名前やご住所などの入力が簡易になります。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブひらまつ（旧ひらまつメンバーズカード）」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。

※ひらまつのポイントプログラム「クラブひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。

Q子供は貸切風呂を利用できますか？

A
おむつが取れたお子様はご利用いただけます。必ず大人の方と一緒にご利用ください。

Q貸切風呂の事前予約は可能ですか？

A
事前のご予約は承っておらず、当日チェックインの際にお伺いしております。
1室あたり1枠のご予約が可能です。

Qスパルームはありますか？

A
ございます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q 2名同時施術は可能ですか？

A
空き状況により、可能です。

Q当日予約はできますか？

A
空きがある場合は、当日でもご案内可能でございます。
施術師は外部からまいりますので、事前にご予約されることをおすすめしております。
お気軽にスタッフまでお申し付けください。

メニューはこちらをご覧ください。

Qバリアフリー対応はしてますか？

A
本館からレジデンス棟に移動するまでに数段階段がございます。
また、レジデンス棟2階ジュニアスイート（1201号室・1202号室）の入り口に数段階段がございます。
レジデンス棟は、浴室に段差がございます。

Qオストメイト対応の化粧室はありますか？

A
本館2階の共用部に、1室ご用意がございます。

Q車いすの貸出はありますか？

A
ご用意しておりますが、数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。

Q エレベーターはありますか？

A
本館、レジデンス共にございます。

Q 喫煙スペース

A
客室内（テラスを含む）は、全室禁煙でございます。
本館2階、レジテンス棟２階の喫煙スペースをご利用ください。

Q駐車場

A
屋外平置きの駐車場をご用意しております。（無料）
当ホテルでは、バレーサービスは行っておりません。

Q電気自動車の充電はできますか？

A
2台分の充電スペースをご用意しております。
テスラ車はアダプターをお持ちください。
 
EV充電器のご案内
EV充電器のご利用は、ホテルご到着時に承ります。
充電器は2台分ございますが、ご利用いただけないこともございますので、予めご了承ください。
テスラ車をお持ちのお客様は、専用アダプタをご持参ください。
8Kw出力の普通充電器です。
ご使用においては、お客様ご自身にてお願い致します。
（車体側の）充電方法やトラブルについては、各メーカーにご自身でお問合せください。
本充電器ご利用による車体の異常や、ご利用中の事故・破損・紛失・盗難につきましては、当ホテルでは責任を負いかねます。
落雷等による停電等、状況により使用できない場合がございます。
 

Q売店はありますか？

A
ひらまつオリジナルハンドクリーム、フェイスパックをはじめ、ブルガリアメニティやアラン・ミリア ジュース、パジャマや部屋着の販売を行っており、本館2階に展示スペースがございます。

Qジムはありますか？

A
レジデンス棟3階に、ランニングマシーンやエアロバイクのあるトレーニングルームがございます。
ご宿泊のお客様は、自由にご利用いただけます。
【営業時間】　8：00～20：00
※シューズやウェアなどの貸出しは行っておりません。

Qふるさと納税はやっていますか？

A
お支払いに使えるクーポンタイプのふるさと納税をご利用いただけます。
詳しくは客室内のご案内をご参照ください。
※事前決済のご宿泊代のお支払いにはご利用いただけません。
※お土産のご購入にはご利用いただけません。

Qホテル周辺の散策はできますか？

A
仙石原すすき高原までは徒歩20分ほどで行けます。
歩道が狭い道なので、注意しながらお出かけください。
外灯が少ないので、日没後の散策はおすすめしておりません。

Q周辺の観光施設を知りたいです

A
周辺には美術館など観光施設がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q近くにコンビニや薬局、スーパーはありますか？

A
車で5分ほどの場所にございます。

Q近隣にゴルフ場はありますか？

A
箱根カントリークラブをはじめ、複数ございます。
太平洋クラブ御殿場WESTはご予約代行を承っております。

Q急な体調不良の場合に、薬をもらえますか？

A
薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供はしておりません。
ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル近くの病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。（時間帯や曜日によっては、営業時間外の場合がございます。）
ご滞在中に、発熱や嘔吐などの症状がございましたら、スタッフにお知らせください。

Q礼拝場（お祈りルーム）はありますか？

A
あいにく当ホテルではご用意しておりません。

Qホテルの場所は、標高何メートルの位置ですか？

A
標高約711mです。

Q気候は東京と比較するとどのような感じですか？

A
標高が高い分、東京に比べて4~5℃低めです。真夏でも羽織るものをお持ちいただくことを、おすすめしております。

Qクレジットカード、非接触型決済は使えますか？

A
クレジットカードはご利用いただけますが、QRコード決済は対応しておりません。

THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 仙石原

ご宿泊予約

TEL. 0460-83-8981（代表／予約受付時間　9:00～19:00）