Q & A

写真：よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。

Qチェックイン・チェックアウトについて教えてください。

A
チェックイン時間：15:00～17:30
チェックアウト時間：11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。

Q荷物を事前に送れますか？

A
ご到着日の1週間前よりお預かりいたします。
お送りいただく際は、送り状に 「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。

THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 賢島
住所：〒517-0501 三重県志摩市阿児町鵜方3618-52
Tel：0599-65-7001

Q最寄り駅からのアクセスを教えてください。

A
【賢島駅から】車で約5分
詳しいアクセスはこちらから

Q送迎はありますか？

A
14:00〜17:00の時間帯は、賢島駅からの送迎を承っております。
ご予約制となっておりますので、ご到着時間を事前にお知らせください。
※タクシーのご手配になる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
※時間外の送迎につきましてはホテルにご相談ください。

Q事前に支払いはできますか？

A
公式予約サイトからのご予約時に事前決済をお選びいただくと、ご宿泊代のみ事前にお支払いが可能です。

Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

A
約6ヵ月先までご予約を承っております。
公式予約サイトよりご確認ください。
お電話では1年先までご予約を承っておりますが、ご宿泊料金につきましては、確定してからのご連絡となります。

Qアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

A
大変恐れ入りますが、承っておりません。
館内のラウンジにてお待ちいただくことは可能でございます。
チェックイン前（～15:00）の早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報頂けますと幸いです。

Q記念日で宿泊しますが、 お花やケーキなどは用意してもらえますか？

A
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束、シャンパンや記念撮影など様々な演出をご提案いたします。
デザートプレート（メッセージ）：無料/当日まで
アニバーサリーケーキ：￥3,162円、￥4,427（消費税・サービス料込）/ご宿泊の前日まで
演出の内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。

Q客室の部屋番号など細かい指定はできますか？

A
お部屋のご指定は、承っておりません。

Qコネクティングルームはありますか？

A
コネクティングルームのご用意はございませんが、お連れ様と近いお部屋など、リクエストを承っております。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。

Q子供の宿泊料金について教えてください。

A
小学生以下のお子様が添い寝をされる場合、お食事代のみ発生いたします。
お食事が必要な場合は、ご宿泊の前日までにお知らせください。
お子様プレート（夕朝食）￥8,250（消費税・サービス料込）
ショートコース（夕朝食）　￥11,000（消費税・サービス料込）

エキストラベッド（シングル）：¥13,200（消費税込／1泊）
ベビーベッド（24ヶ月まで）：無料
※数に限りがございます。事前にご予約ください。
※オンラインでご予約される場合は、「備考欄」に同伴されるお子様の人数・年齢・お食事のご希望・寝具のご希望をご入力ください。

Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

A
お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着
・お子様用おむつ入れ

＜貸出（無料）＞
・ベビーベッド　（0才～2才児用）
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。

Q台風がきたら、キャンセル料はかかりますか？

A
ご乗車予定の近鉄電車が運休の場合には、キャンセル料をいただいておりません。
お手続きを行いますので、運休が決まりましたらホテルへご連絡ください。

Qペットを連れて宿泊は出来ますか？

A
ペットをお連れになってのご宿泊は、ご遠慮ください。

Qお部屋からの眺望はどんな感じですか？

A
お部屋から、英虞湾を眺められます。

Q荷物やお土産の配送はできますか？

A
配送の手続きも承っております。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますが、数量やサイズに限りがございますので、予めご了承ください。

Qチェックアウト後のお荷物について

A
チェックアウト後のお荷物は、当日に限りお預かりできますので、スタッフにお申し付けください。
（ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）

Q客室のお風呂は温泉ですか？

A
本棟のお部屋のお風呂は温泉ではありません。
別棟のお風呂は温泉です。

Q貸出備品には何がありますか？

A
・ヘアーアイロン
・カールドライヤー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー　など。
いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。

Q冷蔵庫には何が入っていますか？

A
冷蔵庫内は無料でお水、ビール、ソフトドリンクなどがはいっております。

Qランドリーサービスはありますか？

A
あいにく、館内にはランドリーサービスや洗濯機はございません。

Qお部屋でインターネットに接続できますか？

A
ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fi をご利用いただけます。
天候などの影響により、繋がりにくいことがございます。

Qお食事処はいくつありますか？

A
フランス料理のレストランが1つございます。

Qお部屋で食事は出来ますか？

A
ルームサービスのご用意がございますが、プランに含まれる夕食・朝食はレストランでのみお召し上がりいただけます。 

Q個室はありますか？

A
個室のダイニングもございますが、ご予約は承っておりませんので予めご了承ください。

Q館内で昼食をとれる場所はありますか？

A
レストランのランチ営業はしておりませんが、連泊のお客様向けにルームサービスを13時からご用意しております。

Qルームサービスはありますか？

A
お食事やワインなどのお飲物をご用意しております。
お料理：13:00～22:00（L.O.）
ドリンク：13:00～22:00（L.O.）
詳しくはお問い合わせください。

Qドレスコードはありますか？

A
特に設けておりませんが、客室内にご用意しているスリッパやパジャマはご利用いただけません。

Q年齢制限はありますか？

A
特に設けておりません。
お子様もご利用いただけます。

Q子供用メニューはありますか？

A
お子様用メニューをご用意しております。
アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜お子様用お食事＞
・お子様用プレート：￥8,250円（夕食・朝食／消費税・サービス料込）
・お子様用ショートコース：￥11,000円（夕食・朝食／消費税・サービス料込）

Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか？

A
ご利用いただけます。
お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。

Qアレルギー対応はしていますか？

A
皆さまにお食事をおたのしみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などには、できる限り対応いたします。
ご来館日の7日前までに詳細をお知らせください。

Qヴィーガン対応はしていますか？

A
専用メニューのご用意はございませんが、出来る限り対応しております。
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご宿泊の7日前までにお申し付けください。

Q食事の量を少なめにしてもらうことはできますか？

A
お客様に合わせて調整いたしますので、事前にお申し付けください。

Qワインの持ち込みはできますか？

A
お持ち込みは可能ですが、抜栓料として6,600円（1本につき／消費税込）を頂戴しております。
※ワインの品質については当館では保証出来かねますのでご容赦ください。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。

Q食事だけの利用はできますか？

A
席数が限られておりますため、ご宿泊の方を優先としておりますが、ご希望の際にはホテルにお問い合わせください。

Qアラカルトメニューはありますか？

A
あいにくアラカルトメニューのご用意はございません。

Q連泊の食事はどのような内容ですか？

A
お食事内容は、日ごとに変えてご用意いたします。

Q宿泊をしない知人と一緒に食事は出来ますか？

A
お食事のみ承れますが、ご宿泊のお客様で満席の場合には、お席のご用意が難しいこともございます。 
お食事のみのお客様のご利用はレストランに限り、ご滞在中の客室や各施設の見学・立ち入りはご遠慮いただいております。

Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？

A
ご優待の適用には、現地での「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」のご提示が必要です。
そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。

ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
　・日本語公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
　・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
　・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
　・日本語公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
　・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。

Q「クラブ ひらまつ」会員の特典は受けられますか？ ※旧「ひらまつメンバーズカード」会員、「プレステージクラブ」会員

A
「クラブ ひらまつ」会員様の特典をご利用いただけます。
１）「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。

２）当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。

３）日本語公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。

４）ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Qひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」に入会したいです。

A
App Store/Google Playにてひらまつ公式アプリをダウンロードのうえ、「会員登録」ボタンからメンバー登録画面へお進みください。
●ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら

▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2025年4月末をもって、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」へのポイント付与および利用を終了いたしました。
今後もポイントをご利用いただくためには、ポイント有効期限内に、ひらまつ公式アプリをダウンロードのうえ、会員登録をお済ませください。
（現在お持ちのポイントが2025年4月末に失効したわけではありません。）

Q「HIRAMATSU HOTELS 会員」について教えてください。

A
HIRAMATSU HOTELS の公式予約サイトのご予約画面に「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」という項目がございます。
こちらで会員登録をされると次回以降のご予約時に、お名前やご住所などの入力が簡易になり、マイページでの予約管理ができるようになります。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブ ひらまつ（旧ひらまつメンバーズカード）」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。

※ひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。

Q日帰り温泉の利用はできますか？

A
貸切露天風呂は、宿泊者限定の施設です。

Q貸切露天風呂の事前予約は可能ですか？

A
事前のご予約は承っておらず、当日チェックインの際にご希望のお時間をお伺いしております。
1室あたり1枠のご予約が可能です。

Q スパルームはありますか？

A
プライベートタラソプールと、アメリカの大自然が生んだCLAYD SPAのクレイセラピーを同時に体験できる施設をご用意しております。
詳しくはこちらへ。

Q2名同時施術は可能ですか？

A
空きがある場合には承れますが、施術場所ルームは個室となります。

Q当日予約はできますか？

A
空きがある場合は、当日でもご案内が可能でございます。

Qバリアフリー対応はしてますか？

A
本棟客室は2階にございますが、エレベーターのご用意はなく、階段をご利用いただきます。
別棟につきましてもお部屋によって段差がございます。
また貸切温泉風呂内、SPAまでの通路にも階段がございます。 

Qオストメイト対応の化粧室はありますか？

A
ご用意がございません。

Q車いすの貸出はありますか？

A
あいにく、お貸出しはしておりません。

Qエレベーターはありますか？

A
あいにく本棟・別棟ともにエレベーターはございません。

Q喫煙スペースはありますか？

A
ラウンジに隣接した喫煙スペースをご用意しております。
尚、客室内はテラス・庭を含めて禁煙です。

Q駐車場はありますか？

A
ホテルの敷地内に、平置きの屋外駐車場がございます。
特にご予約は不要です。

Q電気自動車の充電はできますか？

A
2台分の充電スペースをご用意しております。
車両と接続するケーブル、アダプターのご用意はございません。
詳細はこちらから

Q託児所はありますか？

A
託児所は設けておりません。

Qベビーシッターは手配できますか？

A
承っておりません。

Q売店はありますか？

A
ひらまつオリジナルグッズなど販売しておりますが、日用品のお取り扱いはございません。

Qタラソプール用に水着のレンタルはありますか？

A
ご用意しております。

Qジムやサウナはありますか？

A
ジム、サウナの設備はございません。

Qふるさと納税はやっていますか？

A
お支払いに使えるクーポンタイプのふるさと納税をご利用いただけます。
詳しくは客室内のご案内をご参照ください。
※事前決済のご宿泊代のお支払いにはご利用いただけません。
※お土産のご購入にはご利用いただけません。

Q館内のおすすめの過ごし方はありますか？

A
英虞湾の景色を眺めながらゆっくりとお過ごしになることで、日ごろのお疲れも癒されるかと存じます。
また館内にはスパ施設がございますので、ぜひご利用ください。（有料）

Qホテル周辺の散策はできますか？

A
あいにく周辺に散策できる場所はございません。 

Q周辺の観光施設を知りたいです。

A
近鉄賢島カンツリークラブ・海女小屋さとうみあん・海の博物館・志摩自然学校・志摩スペイン村・志摩グリーンアドベンチャー等ございます。

Q近くでお土産を買えるところはありますか？

A
海産物は丸義商店、みの郷志摩海道や道の駅伊勢志摩もスタッフおすすめのお土産屋さんです。

Qアクティビティの手配は出来ますか？

A
近鉄賢島カンツリークラブ・観光タクシー・サイクリングツアーをご案内しております。

Qゴルフ場は近くにありますか？

A
はい。近鉄賢島カンツリークラブなどのゴルフ場がございます。
ご検討中のお客様は、フロントにお問い合わせください。

Q急な体調不良の場合に、薬をもらえますか？

A
薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供はしておりません。
ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル近くの病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
（時間帯や曜日によっては、営業時間外の場合がございます。）
ご滞在中に、発熱や嘔吐などの症状がございましたら、スタッフにお知らせください。

Q館内での写真・動画撮影は可能ですか？

A
もちろん可能です。
お料理を含め、想い出に残るお写真や動画をたくさん撮ってください。
ただし、ドローンのご使用や映り込みなど他のお客様へのご迷惑になる撮影はご遠慮ください。

THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 賢島

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（当サイトからのご予約が一番お得です）

ご宿泊予約

TEL. 0599-65-7001（代表／予約受付時間　9:00～21:00）