よくあるご質問Q & A
- TOP
- よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。
宿泊
Qチェックイン・チェックアウトについて教えてください。
チェックアウト時間：11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。
Q荷物を事前に送れますか？
お送りいただく際は、送り状に 「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。
THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 賢島
住所：〒517-0501 三重県志摩市阿児町鵜方3618-52
Tel：0599-65-7001
Q最寄り駅からのアクセスを教えてください。
詳しいアクセスはこちらから
Q送迎はありますか？
ご予約制となっておりますので、ご到着時間を事前にお知らせください。
※タクシーのご手配になる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
※時間外の送迎につきましてはホテルにご相談ください。
Q事前に支払いはできますか？
Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
Qアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？
館内のラウンジにてお待ちいただくことは可能でございます。
チェックイン前（～15:00）の早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報頂けますと幸いです。
Q記念日で宿泊しますが、 お花やケーキなどは用意してもらえますか？
デザートプレート（メッセージ）：無料/当日まで
アニバーサリーケーキ：￥3,162円、￥4,427（消費税・サービス料込）/ご宿泊の前日まで
演出の内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。
Q客室の部屋番号など細かい指定はできますか？
Qコネクティングルームはありますか？
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q子供の宿泊料金について教えてください。
お食事が必要な場合は、ご宿泊の前日までにお知らせください。
お子様プレート（夕朝食）￥8,250（消費税・サービス料込）
ショートコース（夕朝食） ￥11,000（消費税・サービス料込）
エキストラベッド（シングル）：¥13,200（消費税込／1泊）
ベビーベッド（24ヶ月まで）：無料
※数に限りがございます。事前にご予約ください。
※オンラインでご予約される場合は、「備考欄」に同伴されるお子様の人数・年齢・お食事のご希望・寝具のご希望をご入力ください。
Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着
・お子様用おむつ入れ
＜貸出（無料）＞
・ベビーベッド （0才～2才児用）
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
Q台風がきたら、キャンセル料はかかりますか？
お手続きを行いますので、運休が決まりましたらホテルへご連絡ください。
Qペットを連れて宿泊は出来ますか？
Qお部屋からの眺望はどんな感じですか？
Q荷物やお土産の配送はできますか？
段ボール箱などの包材もご用意しておりますが、数量やサイズに限りがございますので、予めご了承ください。
Qチェックアウト後のお荷物について
（ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）
Q客室のお風呂は温泉ですか？
別棟のお風呂は温泉です。
Q貸出備品には何がありますか？
・カールドライヤー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー など。
いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。
Q冷蔵庫には何が入っていますか？
Qランドリーサービスはありますか？
Qお部屋でインターネットに接続できますか？
天候などの影響により、繋がりにくいことがございます。
レストラン
Qお食事処はいくつありますか？
Qお部屋で食事は出来ますか？
Q個室はありますか？
Q館内で昼食をとれる場所はありますか？
Qルームサービスはありますか？
お料理：13:00～22:00（L.O.）
ドリンク：13:00～22:00（L.O.）
詳しくはお問い合わせください。
Qドレスコードはありますか？
Q年齢制限はありますか？
お子様もご利用いただけます。
Q子供用メニューはありますか？
アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜お子様用お食事＞
・お子様用プレート：￥8,250円（夕食・朝食／消費税・サービス料込）
・お子様用ショートコース：￥11,000円（夕食・朝食／消費税・サービス料込）
Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか？
お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。
Qアレルギー対応はしていますか？
ご来館日の7日前までに詳細をお知らせください。
Qヴィーガン対応はしていますか？
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご宿泊の7日前までにお申し付けください。
Q食事の量を少なめにしてもらうことはできますか？
Qワインの持ち込みはできますか？
※ワインの品質については当館では保証出来かねますのでご容赦ください。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
Q食事だけの利用はできますか？
Qアラカルトメニューはありますか？
Q連泊の食事はどのような内容ですか？
Q宿泊をしない知人と一緒に食事は出来ますか？
お食事のみのお客様のご利用はレストランに限り、ご滞在中の客室や各施設の見学・立ち入りはご遠慮いただいております。
メンバーシップ
Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？
そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・日本語公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・日本語公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
Q「クラブ ひらまつ」会員の特典は受けられますか？ ※旧「ひらまつメンバーズカード」会員、「プレステージクラブ」会員
１）「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。
２）当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。
３）日本語公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。
４）ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Qひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」に入会したいです。
●ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら
▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2025年4月末をもって、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」へのポイント付与および利用を終了いたしました。
今後もポイントをご利用いただくためには、ポイント有効期限内に、ひらまつ公式アプリをダウンロードのうえ、会員登録をお済ませください。
（現在お持ちのポイントが2025年4月末に失効したわけではありません。）
Q「HIRAMATSU HOTELS 会員」について教えてください。
こちらで会員登録をされると次回以降のご予約時に、お名前やご住所などの入力が簡易になり、マイページでの予約管理ができるようになります。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブ ひらまつ（旧ひらまつメンバーズカード）」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。
※ひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。
温泉
Q日帰り温泉の利用はできますか？
Q貸切露天風呂の事前予約は可能ですか？
1室あたり1枠のご予約が可能です。
スパ・マッサージ
Q スパルームはありますか？
詳しくはこちらへ。
Q2名同時施術は可能ですか？
Q当日予約はできますか？
バリアフリー対応
Qバリアフリー対応はしてますか？
別棟につきましてもお部屋によって段差がございます。
また貸切温泉風呂内、SPAまでの通路にも階段がございます。
Qオストメイト対応の化粧室はありますか？
Q車いすの貸出はありますか？
Qエレベーターはありますか？
設備
Q喫煙スペースはありますか？
尚、客室内はテラス・庭を含めて禁煙です。
Q駐車場はありますか？
特にご予約は不要です。
Q電気自動車の充電はできますか？
Q託児所はありますか？
Qベビーシッターは手配できますか？
Q売店はありますか？
Qタラソプール用に水着のレンタルはありますか？
Qジムやサウナはありますか？
ベストレート保証
Qベストレート保証について、教えてください。
ご予約時点で、公式サイトよりもお得な料金が他社サイトで確認できた場合は、ご予約後24時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、担当者よりご返信いたします（ご返信には数日かかる場合がございます）。
◇ ベストレート保証の適用条件
ベストレート保証の適用にあたっては、以下すべての条件を満たしている必要があります。
・同一ホテル
・同一の客室タイプ・ベッドタイプ
・同一の宿泊日程（チェックイン日・チェックアウト日・泊数）
・同一人数
・同一の滞在時間（チェックイン・チェックアウト時間）
・同一の精算方法
・同一のキャンセルポリシー
・同一の付帯サービスおよび特典内容（アメニティ等含む）
◇ ベストレート保証の対象外となる例
以下のような商品・料金は、ベストレート保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。
・会員専用プランなど、特定の会員組織向けに提供される料金
・法人契約・団体向け料金・旅行代理店経由の商品
・ホテルが料金設定に関与できない旅行業者・他社サイトによる販売価格
・他社サイトのポイントやクーポン等を割引とみなした価格
・宿泊以外のサービス（交通機関・他施設利用等）を含むパッケージ料金
Q7月7日（月）と7月10日（木）は同じ平日なのに、7日の方が安い料金で販売されています。
Q7月7日から1泊で予約しましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が7月7日の料金が安くなっています。
Q旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。
Q他の予約サイトのほうが安く販売されていました。
ふるさと納税
Q利用できるふるさと納税を教えてください。
Qふるさと納税宿泊ギフト券は、どこで申し込みが出来ますか？
Qふるさと納税宿泊ギフト券は、ホテルでの支払いすべてに使えますか？
Q宿泊ギフト券の利用限度枠はありますか？
Qふるさと納税ギフト券で支払いをした際、おつりは出ますか？
差額分は現金または他のお支払い方法にてお支払いいただきますようお願いいたします。
その他
Q館内のおすすめの過ごし方はありますか？
また館内にはスパ施設がございますので、ぜひご利用ください。（有料）
Qホテル周辺の散策はできますか？
Q周辺の観光施設を知りたいです。
Q近くでお土産を買えるところはありますか？
Qアクティビティの手配は出来ますか？
Qゴルフ場は近くにありますか？
ご検討中のお客様は、フロントにお問い合わせください。
Q急な体調不良の場合に、薬をもらえますか？
ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル近くの病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
（時間帯や曜日によっては、営業時間外の場合がございます。）
ご滞在中に、発熱や嘔吐などの症状がございましたら、スタッフにお知らせください。
Q館内での写真・動画撮影は可能ですか？
お料理を含め、想い出に残るお写真や動画をたくさん撮ってください。
ただし、ドローンのご使用や映り込みなど他のお客様へのご迷惑になる撮影はご遠慮ください。
